Покупці активно використовують мобільний інтернет, що, зі свого
боку, сприяє збільшенню кількості замовлень, які виконуються з телефонів. Наприклад,
у 2017 році на маркетплейсі Prom.ua частка купівель з мобільних пристроїв становила
33%, а з десктопа – 62%. У 2018 році мобільні замовлення виросли вже до 45%. Як
результат, бізнес-продукти почали розробляти й тестувати насамперед для
мобільної версії, а вже потім для ПК.
Величезний вплив на розширення «мобільного» ринку справляють все
досконаліші додатки, що збирають у собі ядро лояльних покупців. Із такою аудиторією
потрібно працювати інакше. Якщо користувач ПК може довго вивчати товар,
відкривати десятки різних сторінок, то на смартфоні людина моментально піде з
сайту або програми, з якими незручно працювати.
Крім того, частота купівель у
користувача мобільного застосунку в 13 разів вище, ніж у юзера ПК, а середній
чек майже зрівнявся.
Розподіл користувачів Prom.ua за типом девайсів: жовтим –
планшети, синім – ПК, червоним – мобільні пристрої
Оскільки звички користувача
смартфона й ПК сильно різняться, то бізнесу доводиться змінювати підхід до
аудиторії. Так, в комунікації на додаток до електронних листів з’являються
push-повідомлення. Це, відповідно, змінює маркетингові підходи й технічну
інфраструктуру.
Якщо раніше бізнесу
необхідно було працювати тільки з браузерами на платформі Windows або Linux, то
зараз потрібно приділяти увагу ще й системам Android та iOS. І в кожної з
платформ є своя аудиторія з особливими звичками. Особливо важливо враховувати,
що є mobile only користувачі, для яких смартфон є єдиним пристроєм.
Матеріал підготований
у межах спецпроєкту ADASTRA
DIGITAL.
Автор – Олег Соломаха, продакт-менеджер
мобільного додатку Prom.ua